Comment cela peut-il bien fonctionner ?
Lors de nos séances de coaching et de conseil, des personnes issues de secteurs très variés nous répètent qu'elles doivent avant tout fonctionner dans leur travail et qu'elles ne sont pas beaucoup vues et reconnues. Certains font également état de brimades, de plus en plus de burnout et d'épuisement. L'appréciation, la coopération respectueuse et digne pourraient-elles contribuer à des solutions ?
"Miracle de l'appréciation"
Dans son livre "Miracle of Appreciation", Reinhard Haller, psychiatre, psychothérapeute et neurologue, écrit au début : "Nous savons tous par expérience combien nous nous sentons bien lorsqu'on nous témoigne de l'appréciation et du respect, lorsque nous recevons une attention positive, des éloges et de la gratitude. Pourtant, l'appréciation s'est effondrée au cours des dernières décennies."
Toutefois, M. Haller pense également que le vent tourne lentement, que le désir d'appréciation renaît et qu'il est activement recherché. Comme il se doit, nous avons trouvé un article dans le Standard.
Cela montre que l'appréciation redevient un sujet important dont les gens parlent aussi.
L'appréciation n'est certainement pas une tâche quotidienne à cocher, ni une méthode entraînée, mais doit provenir d'une attitude intérieure, associée à un véritable intérêt pour l'autre.
"On enseigne depuis très longtemps dans les séminaires de leadership qu'une tape dans le dos et un bonus annuel ne sont pas ce qui donne aux gens (aux employés) le sentiment sécurisant d'être reconnus et valorisés, vus, demandés et informés."
Pourquoi je fais ce que je fais ?
L'interaction appréciative comprend certainement aussi la transmission d'un sentiment d'utilité dans son travail, la réponse à la question "Pourquoi est-ce que je fais ce que je fais ? Le Standard a interrogé les deux directeurs généraux du prestataire de services Sodexo (solutions pour les restaurants d'entreprise et la restauration), Michael Freitag et Andreas Sticha, à ce sujet - voici un résumé des questions et réponses :
Interrogé par le journal sur la question de savoir si l'appréciation est la (vieille) nouvelle chose, Michael Freitag répond : "Cela fait une différence si l'employé qui sert la nourriture sourit parce qu'il aime travailler et sait pourquoi, ou pas. La motivation des employés est également différente aujourd'hui, ce qui est dû en grande partie aux jeunes, à la courbe démographique. Une voiture de société bien équipée à usage privé ne suffit pas aujourd'hui. Il s'agit au minimum d'une voiture électrique ou d'un ticket annuel pour les transports publics.
Son collègue Andreas Sticha se concentre sur les valeurs qui sont déjà présentes dans le mot "appréciation" - des valeurs de base telles que le respect, la célébration visible des succès et le retour positif.
En outre, ils ont tous deux expliqué que les entreprises réalisent désormais qu'elles perdent des personnes si elles ne se concentrent pas sur l'appréciation. C'est la responsabilité des supérieurs, la base est la confiance. Cela doit être illustré et reflété dans toute l'entreprise. Il s'agit de signaux réels, tels que des horaires de travail basés sur la confiance, et d'être évaluable, prévisible et cohérent. Les employés doivent savoir clairement ce qui est possible et ce qui ne l'est pas. La manière dont l'entreprise s'acquitte de sa responsabilité sociale revêt également une importance croissante. Les activités dans le domaine de la responsabilité sociale des entreprises constituent un instrument d'appréciation de plus en plus fort - par exemple, en accordant aux employés des congés pour engagement social ou en proposant des programmes de bénévolat d'entreprise.
Interrogé par le journal sur l'évolution de la tendance en matière de prestations et d'avantages pour les employés, M. Freitag indique clairement que la qualité de vie est une question importante. Bien entendu, cela inclut une alimentation de qualité, des conseils nutritionnels et un encadrement sur divers sujets. Ici, la demande a extrêmement augmenté. Le soutien à la conciliation de la vie professionnelle et de la vie familiale, par exemple par le biais de bons de garde d'enfants, est également très apprécié. Les programmes d'assistance aux employés sont également en hausse. Les entreprises offrent de plus en plus d'aide et de conseils en cas de crise ou de situations de vie difficiles, tant sur le plan psychologique que juridique et préventif, accessibles à tous et anonymes.
Nous aimerions souligner les déclarations de Freitag et Sticha par une citation de Reinhard Haller :
"Tous les êtres humains naissent libres et égaux en dignité et en droits. Tout le monde a droit à la vie, à la liberté et à la sécurité de sa personne - ce sont là deux des plus de cent droits énoncés dans la Charte des droits de l'homme des Nations unies - dont un grand nombre ont trait à l'estime. C'est ce qui doit nous guider. Essayez-le et réalisez - pour vous-même et vos semblables - le miracle de l'appréciation."
Reinhard Haller
Sources : https://www.derstandard.at/story/2000114239991/wertschaetzung-in-der-firma-ist-jetzt-feel-good, 11.02.2020 Reinhard Haller (2019) : Das Wunder der Wertschätzung. Gräfe und Unzer. Munich
