Im Rahmen der eap-Einführung erhalten Mitarbeiter:innen alle Kontaktdaten (Telefon & E-Mail) und Informationen, wie sie Beratungen in Anspruch nehmen können. Unsere Krisen-Hotline ist rund um die Uhr erreichbar. Ratsuchende bekommen direkt nach Kontaktaufnahme Unterstützung von unseren erfahrenen Experten:innen. Wenn keine Sofortlösung möglich ist, meldet sich der “richtige” Berater oder die „richtige“ Beraterin zwecks Terminvereinbarung oder zur Vereinbarung weiterer Schritte (Gesprächstermin vor Ort, per Video oder Telefon etc.).

In jedem Fall begleiten wir Mitarbeiter:innen, bis das Problem gelöst ist.

Für jedes Anliegen haben wir Ansprechpartner:innen, die sich mit viel Know-how und Erfahrung für eine passende Lösung einsetzen.

Mitarbeitende können jeweils 6 Sitzungen (Stunden) pro Beratungsthema in Anspruch nehmen. 

Ja, zu 100 %! Alle Berater:innen unterliegen der juristischen Schweigepflicht. Personenbezogene Daten, Termine oder Gespräche werden in keinem Fall an den/die Arbeitgeber:in übermittelt. Alle Daten werden DSGVO-konform behandelt und nur soweit verarbeitet und gespeichert, wie es der Beratungsprozess verlangt. Auf Wunsch können Beratungen anonym oder unter einem Pseudonym stattfinden.

Beratungen wirken am besten, wenn sie in der Muttersprache geführt werden können. Daher bieten wir folgende Sprachen an:

•  Arabisch
•  Bulgarisch 
•  Deutsch

Grundsätzlich kann jedes Problem besprochen werden. Von kleinen Herausforderungen oder Widrigkeiten im Berufs- oder Privatleben bis hin zur akuten Krise. Die Anliegen von Ratsuchenden sind sehr unterschiedlich und können seelischer, gesundheitlicher, sozialer oder finanzieller Natur sein.

Berufliche Schwierigkeiten machen nicht vor dem Privatleben halt und umgekehrt. Deshalb können auch engste Familienangehörige, die im selben Haushalt leben, das Beratungs- und Coachingangebot nutzen.