Dans le cadre de l'introduction de l'eap, les collaborateurs reçoivent toutes les coordonnées (téléphone & e-mail) et les informations sur la manière de demander des conseils. Notre hotline de crise est disponible 24 heures sur 24. Les personnes en quête de conseils reçoivent le soutien de nos experts expérimentés dès qu'elles nous contactent. Si aucune solution immédiate n'est possible, le "bon" conseiller ou la "bonne" conseillère prend contact avec eux pour fixer un rendez-vous ou convenir d'autres étapes (entretien sur place, par vidéo ou par téléphone, etc.).

Dans tous les cas, nous accompagnons les employés jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Nous avons des interlocuteurs pour chaque demande, qui s'engagent à trouver une solution adaptée avec beaucoup de savoir-faire et d'expérience.

Les collaborateurs peuvent bénéficier de 6 séances (heures) par thème de conseil. 

Oui, à 100 % ! Tous les conseillers sont soumis au secret professionnel. En aucun cas, les données personnelles, les rendez-vous ou les conversations ne seront transmis à l'employeur. Toutes les données sont traitées conformément à la DSGVO et ne sont traitées et stockées que dans la mesure nécessaire au processus de conseil. Si vous le souhaitez, les séances de conseil peuvent se dérouler de manière anonyme ou sous un pseudonyme.

Les séances de conseil fonctionnent mieux lorsqu'elles peuvent être menées dans la langue maternelle. C'est pourquoi nous proposons les langues suivantes :

•  Arabe
•  Bulgare 
•  Allemand

Fondamentalement, tout problème peut être discuté. Des petits défis ou adversités dans la vie professionnelle ou privée aux crises aiguës. Les préoccupations des personnes qui demandent des conseils sont très diverses et peuvent être de nature mentale, sanitaire, sociale ou financière.

Les difficultés professionnelles ne s'arrêtent pas à la vie privée et vice versa. C'est pourquoi même les membres les plus proches de la famille vivant sous le même toit peuvent bénéficier des services de conseil et de coaching.