Jak to może dobrze funkcjonować?
Podczas naszych sesji coachingowych i doradczych ludzie z wielu różnych branż powtarzają nam, że w swojej pracy muszą przede wszystkim funkcjonować i że nie są zbytnio dostrzegani i doceniani. Niektórzy zgłaszają również mobbing, coraz większe wypalenie i wyczerpanie. Czy wdzięczność, pełna szacunku i godności współpraca może przyczynić się do znalezienia rozwiązań?
"Cud wdzięczności"
W książce "Cuda uznania" Reinhard Haller, psychiatra, psychoterapeuta i neurolog, pisze na początku: "Wszyscy wiemy z własnego doświadczenia, jak dobrze się czujemy, kiedy okazuje się nam uznanie i szacunek, kiedy doświadczamy pozytywnej uwagi, pochwał i wdzięczności. Jednak w ciągu ostatnich kilku dekad nastąpił gwałtowny wzrost wartości nieruchomości."
Haller uważa jednak, że wiatr powoli się zmienia, że tęsknota za docenieniem znów rośnie i jest aktywnie poszukiwana. Odpowiednio, znaleźliśmy artykuł w Standardzie.
To pokazuje, że docenianie staje się ponownie ważnym tematem, o którym ludzie również rozmawiają.
Docenianie z pewnością nie jest codzienną czynnością, którą należy wykonać, nie jest wyćwiczoną metodą, ale powinno wynikać z wewnętrznego nastawienia, połączonego z autentycznym zainteresowaniem drugą osobą.
"Od bardzo dawna uczono na seminariach dla liderów, że jedno poklepanie po plecach i roczna premia nie jest tym, co daje ludziom (pracownikom) bezpieczne poczucie, że są uznawani i doceniani, dostrzegani, pytani i informowani".
Dlaczego robię to, co robię?
Doceniająca interakcja z pewnością obejmuje również przekazywanie poczucia celu swojej pracy, odpowiedzi na pytanie "Dlaczego robię to, co robię? The Standard zapytał o to dwóch dyrektorów zarządzających usługodawcy Sodexo (rozwiązania dla restauracji firmowych i cateringu), Michaela Freitaga i Andreasa Sticha - oto podsumowanie pytań i odpowiedzi:
Na pytanie gazety, czy docenianie jest (starą) nową rzeczą, Michael Freitag odpowiada: "To jest różnica, czy pracownik, który podaje jedzenie, uśmiecha się, bo lubi pracować i wie dlaczego, czy nie. Inna jest też dziś motywacja pracowników, co w dużej mierze wynika z młodego wieku, z krzywej demograficznej. Dobrze wyposażony samochód służbowy do użytku prywatnego już dziś nie wystarcza. Co najmniej musi to być samochód elektryczny lub roczny bilet na komunikację miejską.
Jego kolega Andreas Sticha skupia się na wartościach, które są już obecne w słowie uznanie - podstawowe wartości takie jak szacunek, widoczne świętowanie sukcesów i pozytywne informacje zwrotne.
Ponadto, obaj wyjaśnili, że firmy zdają sobie sprawę, że tracą ludzi, jeśli nie skupiają się na docenianiu. Za to odpowiedzialni są przełożeni, podstawą jest zaufanie. Musi to być egzemplifikowane i odzwierciedlane w całym przedsiębiorstwie. Chodzi o rzeczywiste sygnały, takie jak godziny pracy oparte na zaufaniu, oraz o możliwość oceny, przewidywalność i spójność. Pracownicy muszą wyraźnie wiedzieć, co jest możliwe, a co nie. Coraz ważniejsze staje się również to, w jaki sposób firma wypełnia swoją społeczną odpowiedzialność. Działania z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu są coraz silniejszym instrumentem doceniania - np. udzielanie pracownikom czasu wolnego za zaangażowanie społeczne lub oferowanie programów wolontariatu pracowniczego.
Na pytanie gazety, w jakim kierunku zmierza trend w zakresie świadczeń i przywilejów dla pracowników, Freitag wyjaśnia, że jakość życia jest istotną kwestią. Oczywiście obejmuje to dobre, wysokiej jakości jedzenie, porady żywieniowe i coaching na różne tematy. Tutaj popyt wzrósł niesłychanie. Bardzo cenione jest również wsparcie w godzeniu życia zawodowego i rodzinnego, np. poprzez bony na opiekę nad dziećmi. Coraz częściej pojawiają się również programy pomocy pracowniczej. Firmy coraz częściej oferują pomoc i porady w kryzysach lub trudnych sytuacjach życiowych, zarówno psychologiczne, prawne, jak i profilaktyczne, dostępne dla wszystkich i anonimowe.
Wypowiedzi Freitaga i Stichy chcielibyśmy podkreślić cytatem z Reinharda Hallera:
"Wszystkie istoty ludzkie rodzą się wolne i równe pod względem godności i praw. Każdy człowiek ma prawo do życia, wolności i bezpieczeństwa osobistego - to dwa z ponad stu praw zapisanych w Karcie Praw Człowieka ONZ, z których bardzo wiele ma związek z szacunkiem. To jest to, czym powinniśmy się kierować. Po prostu spróbuj i dokonaj - dla siebie i swoich bliźnich - cudu wdzięczności."
Reinhard Haller
Źródła: https://www.derstandard.at/story/2000114239991/wertschaetzung-in-der-firma-ist-jetzt-feel-good, 11.02.2020 Reinhard Haller (2019): Das Wunder der Wertschätzung. Gräfe und Unzer. Monachium
